岗位职责
一、呼出邀约
1.电话呼出是教育顾问规定工作范畴；
2.每天电话呼出有效数（本地号码+有小孩或学生本人手机）不低于30个；
3.每周电话呼出引导上门数不低于2个。
二、呼入接听
1.新教育顾问第一个月不接听电话（除校长特批），重点工作为电话呼出；
2.依照接听规则轮流接听；
3.及时统计呼入电话数量，如实填写每一个接听电话内容；
4.呼入引导率不得低于40，否则暂停呼入接听资格。
三、现场咨询
接待类型具体要求
拉访新教育顾问第一个月不接听电话（除校长特批），其他教育顾问按照每周定下的解放顺序轮流接待，不得拒接
直访月签约率不得低于25，否则暂定接待资格，重新进行业务考核
呼入上门
呼出上门遵循谁呼出、谁接待原则，新顾问如有需要，可由老顾问陪同接待
其他由部门主管决定接待顾问
四、合同填写及报名办理
1.每一个学员报名，均需由教育顾问作为中心代表与家长或学生其他法定代理人签署辅导协议，报名课时、金额及享受的优惠活动在协议书予以体现；
2.合同从财务处领取，不得丢失、损毁或让家长将未签署完成的合同带走或拍照；
3.合同签署完成，当天将原件交给财务，复印件或客户联给到家长；
4.新生学费需在开课前交清合同规定款项，不接受分期付款方式。
五、学员首次课通知及接待
教育顾问负责将学员的首次课时间通知家长、班主任及学科老师，学员首次课教育顾问必须到场，向家长和学生介绍班主任及学科教师。
六、签约学员维护
1.保持对已签约学员的关注，定期向班主任和学科老师了解自己学生情况，不定期回访学员家长，协助班主任维护工作；
2.协助处理已签约家长投诉，如有需要，协助班主任进行挽单工作。
七、学员退费处理
1.学员开课后，正常退费，经核实为新签课时退费，需要扣除教育顾问当月业绩（学员退费的月份）中相应课时；
2.学员恶性退费，如经校长核实后与教育顾问无关，则不扣除业绩；如与教育顾问有关，则扣除相应业绩；
3.新签退费，由教育顾问进行办理。
